よくある質問

渡航先に到着し、eSIM が初めて現地のネットワークに接続した時点から計算されます。出発前にインストールしておいても、インストールした時点ではカウントは始まりません。

iPhone XR、iPhone XS 以降に発売された iPhone は対応しています（中国本土、香港、マカオで購入した一部の機種を除く）。Android はメーカーと機種によって異なります。詳しくは対応機種をご覧ください。また、通信事業者の SIM ロックがかかっていないことも必要です。

ほとんどの無制限プランには1日あたりの高速データ量があり、使い切ると速度が制限されます。各プランの高速データ量と制限後の速度は、プランに直接記載しています。「速度制限なし」と表示されたプランには高速データの上限がありませんが、実際の速度は現地の通信事業者、電波状況、ネットワークの混雑の影響を受けます。

ほとんどのプランは不要です。「実名登録」と表示されたプラン（香港や台湾で使う一部のプランなど）は、ご本人が通信事業者の公式ウェブページで登録を完了する必要があります（パスポートの写真が必要です）。FUSION がお客様の本人確認書類を収集することはありません。

いいえ。eSIM と今お使いの SIM カードは同時に使えます。海外ではモバイルデータ通信を eSIM に切り替えるだけです。

お支払い後、「マイ eSIM」から画面の案内に沿ってインストールしてください。iPhone はそのままインストールでき、Android はインストールコードをコピーして端末の設定に貼り付けるか、別の端末に表示した QR コードを読み取ります。手順はインストール方法をご覧ください。

できません。インストールコードは1回しか使えず、削除すると再インストールや再発行はできません。これからも使う eSIM は削除しないでください。

はい。到着後、「設定 → モバイル通信」でこの eSIM を選び、「データローミング」をオンにして、モバイルデータ通信をこの eSIM に切り替えてください。現地の通信事業者に接続するために必要な設定で、追加のローミング料金はかかりません。

一部のカードタイプでは可能です。追加できるかどうかは、「マイ eSIM」の詳細ページに「プランを追加」が表示されるかでご確認ください。

ウェブまたはアプリの「マイ eSIM」で確認できます。アプリをダウンロードすると、データ残量や有効期限のプッシュ通知も受け取れます。

通常のプラン：eSIM が未インストールで、ご購入から 30 日以内であれば全額返金できます。「購入後キャンセル不可」と表示されたプランはお支払い後すぐにインストールコードをお渡しするため、キャンセル・返金はお受けできません。対象エリア内で eSIM が利用できない場合は help@fusion.tw までご連絡ください。確認のうえ返金いたします。詳しいルールは利用規約をご覧ください。