자주 묻는 질문
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구매 전
일수는 언제부터 계산되나요?
여행지에 도착해 eSIM이 현지 네트워크에 처음 연결될 때부터 계산됩니다. 출발 전에 미리 설치해 두어도 되며, 설치 시점에는 일수가 계산되지 않습니다.
제 휴대폰에서 eSIM을 사용할 수 있나요?
iPhone XR, iPhone XS 및 이후 출시된 iPhone은 모두 지원합니다(중국 본토, 홍콩, 마카오에서 구입한 일부 모델 제외). Android는 브랜드와 모델에 따라 다릅니다. 자세한 내용은 호환 기기를 확인하세요. 또한 휴대폰에 통신사 잠금이 없어야 합니다.
무제한 요금제는 속도가 제한되나요?
대부분의 무제한 요금제는 매일 고속 데이터가 제공되며, 이를 다 쓰면 속도가 제한됩니다. 각 요금제의 고속 데이터 제공량과 이후 속도는 요금제에 바로 표시되어 있습니다. ‘속도 제한 없음’으로 표시된 요금제는 고속 데이터 상한이 없지만, 실제 속도는 현지 통신사, 신호 상태, 네트워크 혼잡도에 따라 달라집니다.
실명 등록이 필요한가요?
대부분의 요금제는 필요하지 않습니다. ‘실명 등록’으로 표시된 요금제(예: 홍콩, 대만에서 사용하는 일부 요금제)는 본인이 통신사 공식 웹사이트에서 등록을 완료해야 합니다(여권 사진 필요). FUSION은 신분증 정보를 수집하지 않습니다.
기존 SIM 카드를 바꿔야 하나요?
아니요. eSIM과 기존 SIM 카드는 함께 사용할 수 있으며, 해외에서는 모바일 데이터만 eSIM으로 전환하면 됩니다.
설치
eSIM은 어떻게 설치하나요?
결제 후 ‘내 eSIM’에서 화면 안내에 따라 설치하세요. iPhone은 바로 설치할 수 있고, Android는 설치 코드를 복사해 휴대폰 설정에 붙여 넣거나 다른 기기에 표시한 QR 코드를 스캔하면 됩니다. 자세한 단계는 설치 방법을 참고하세요.
eSIM을 삭제한 후 다시 설치할 수 있나요?
아니요. 설치 코드는 한 번만 사용할 수 있으며, 삭제하면 다시 설치하거나 재발급받을 수 없습니다. 계속 사용할 eSIM은 삭제하지 마세요.
사용 중
도착하면 데이터 로밍을 켜야 하나요?
네. 도착 후 ‘설정 → 셀룰러’에서 이 eSIM을 선택하고 ‘데이터 로밍’을 켠 다음, 모바일 데이터를 이 eSIM으로 전환하세요. 현지 통신사 연결에 필요하며, 추가 로밍 요금은 발생하지 않습니다.
같은 eSIM에 요금제를 추가할 수 있나요?
일부 카드 유형은 가능합니다. 추가 가능 여부는 ‘내 eSIM’ 상세 화면에 표시되는 ‘요금제 추가’를 기준으로 합니다.
남은 데이터는 어떻게 확인하나요?
웹 또는 앱의 ‘내 eSIM’에서 확인할 수 있습니다. 앱을 설치하면 남은 데이터와 만료 알림도 푸시로 받을 수 있습니다.
환불
환불할 수 있나요?
일반 요금제: eSIM을 설치하지 않았고 구매 후 30일 이내라면 전액 환불받을 수 있습니다. ‘구매 후 취소 불가’로 표시된 요금제는 결제 후 바로 설치 코드가 제공되므로 취소·환불이 불가합니다. 이용 가능 지역에서 eSIM을 사용할 수 없는 경우 고객센터(help@fusion.tw)로 문의해 주시면 확인 후 환불해 드립니다. 전체 규정은 서비스 약관을 확인하세요.